দ্য ওয়াল ব্যুরো: পরিষেবায় খামতির কারণে একাধিকবার সমালোচনার মুখে পড়েছে ভারতের বৃহত্তম বিমান সংস্থা ইন্ডিগো (US man's review of India's 'worst-rated' airline IndiGo)। ২০২৪ সালে এটি বিশ্বের 'ওয়র্স্ট রেটেড' বিমান সংস্থাগুলির তালিকায় ঠাই পেয়েছিল। তবে সম্প্রতি এক মার্কিন নাগরিক বিমানে চড়ে এক অন্য অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিলেন সোশ্যাল মিডিয়ায়।

এক্স হ্যান্ডেলে একটি ভিডিও পোস্ট করে ওই ব্যক্তি জানান, 'নির্ধারিত সময়তেই বিমান টেক অফ করেছিল। সিটগুলিও পরিষ্কার ছিল।' যোগ করেন, যে সময় ল্যান্ডিংয়ের কথা ছিল তার সাত মিনিট পর গন্তব্যে পৌঁছেছিলাম। তবে সম্পূর্ণ যাত্রায় বিমানের পরিষেবা ছিল সন্তোষজনক।'

বিমানের ভিতরে চিকেন জাঙ্গল স্যান্ডউইচ খেয়েছিলেন তিনি। যেটিকে ১০-এর মধ্যে ৭ নম্বর দিয়েছেন। স্যান্ডউইচের পাউরুটি এবং মাংস ফ্রেশ ছিল বলেই জানান মার্কিন নাগরিক। পাশাপাশি, আরও যোগ করেন, 'যাত্রীদের প্রতি এয়ারহোস্টেসদের ব্যবহারও ভাল ছিল। এটি আমার ধারণায় বাজেটের মধ্যে সেরা এয়ারলাইন অভিজ্ঞতা ছিল।'

২০২৪-এ 'এয়ারহেল্প'-এর প্রকাশ করা বিশ্বের খারাপ বিমান সংস্থার র‍্যাঙ্কিংয়ে ১০৯ টির মধ্যে ১০৩ নম্বরে ছিল ইন্ডিগো। এই বিমানসংস্থাকে ৪.৮০ নম্বর দিয়েছিল এয়ার হেল্প। ভিডিও-র ক্যাপশনে তিনি লিখেছেন, 'ভারতের সবথেকে খারাপ বিমান সংস্থা অতটাও খারাপ নয়। কিন্তু ভারতীয় যাত্রীরা ক্ষমা করে না।'

Indias worst rated airline is not that bad but Indian passengers are unforgiving. 

IndiGo has been ranked among the worst airlines globally in the AirHelp Score report 2024, landing at 103rd out of 109 airlines evaluated. pic.twitter.com/rtBIdVBCRJ

— sphinx (@protosphinx) May 20, 2025

গত মাসেই ইন্ডিগো এয়ারলাইন্সের (IndiGo Airlines) পেরেন্ট কোম্পানি ইন্টারগ্লোব অ্যাভিয়েশনকে ৯৪৪ কোটি টাকা জরিমানা করেছে আয়কর দফতর। যদিও সংস্থার তরফে এই তথ্যটিকে সম্পূর্ণ ভুল বলে দাবি করা হয়েছিল। বিবৃতি দিয়ে জানিয়েছিল, '২০২১-২২ অর্থবর্ষের একটি মূল্যায়নের ভিত্তিতে আয়কর দফতর আমাদের উপর ৯৪৪ কোটি টাকা জরিমানা করেছে। এই জরিমানার নির্দেশ সম্পূর্ণ ভুল।' তবে এরপরই ইন্ডিগোর শেয়ার অনেকটাই পড়ে যায়।  

অভিযোগের বাইরে বুধবার এক ভয়াবহ দুর্ঘটনার মুখে পড়ে ইন্ডিগো বিমান।  তবে কপাল জোরে বেঁচেছেন দিল্লি থেকে শ্রীনগরগামী ইন্ডিগো সংস্থার একটি বিমানের (Indigo Flight) যাত্রীরা। বুধবার সন্ধেয় এয়ার টার্বুলেন্সের মধ্যে পড়েছিল সেটি। পরিস্থিতি এমন ছিল যে বিমানের 'নাক' ভেঙে যায় এবং তার জরুরি অবতরণ করতে হয়। এই বিমানে ছিলেন কাশ্মীর (Jammu and Kashmir) সফরকারী তৃণমূল কংগ্রেসের প্রতিনিধি দলও (TMC Delegation)। তাঁরা বলছেন, মৃত্যুর মুখ থেকে ফিরে এসেছেন!

যে সময় এই ঘটনা ঘটেছিল তখন বিমানটি শ্রীনগরের কাছাকাছি পৌঁছে গেছিল। প্রবল শিলাবৃষ্টির ফলে বিমানের সামনের অংশ, বিশেষ করে ‘নোজ কন’-এর কিছুটা অংশ ভেঙে যায়। তবে পাইলট ও ক্রুর তৎপরতায় শেষ পর্যন্ত বিমানটি সন্ধে ৬টা ৩০ মিনিট নাগাদ নিরাপদে শ্রীনগর বিমানবন্দরে অবতরণ করে।